Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-side! Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende dine køb, levering, montering og vores produkter. Find du ikke svaret her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?
Gå ind på din foretrukne kategori eller brug søgefeltet. Klik på det produkt, du ønsker, vælg eventuelle tilvalg og læg det i din indkøbskurv. Gå til kassen, hvor du indtaster dine oplysninger, vælger leverings- og betalingsmetode og afslutter købet. Du modtager straks en ordrebekræftelse på mail.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med de største danske kredit-/debetkort (Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron) samt MobilePay. Alle transaktioner er sikret med SSL-kryptering.

Hvor kan jeg se min ordrebekræftelse?
Du modtager den pr. mail lige efter din bestilling. Tjek også din spam-mappe, hvis du ikke kan finde den. Du kan også logge ind på din konto og se alle dine ordrer under “Mine ordrer”.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os omgående via kontaktformularen med dit ordrenummer. Vi kan kun foretage ændringer eller annullering, hvis ordren endnu ikke er blevet pakket og afsendt fra vores lager.

Hvad koster leveringen?
Standard levering i Danmark koster typisk XX kr. og er gratis ved ordrer over YYY kr.. De nøjagtige fragtomkostninger vil blive beregnet og vist tydeligt, inden du afslutter købet.

Kan jeg følge med i min forsendelse?
Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sendingsnummer og et link til sporing. Her kan du følge din pakkes rejse i realtid.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?
Din pakke vil normalt blive afleveret på din adresse. Hvis du ikke er hjemme, vil fragtmanden efterlade en seddel med instruktioner. Pakken kan hentes på et udleveringssted (f.eks. en Pakkeshop) eller en ny levering kan aftales.

Montering og produkter

Følger monteringsvejledning og alle dele med?
Ja, alle vores Danske Lamper leveres med en dansk monteringsvejledning og de nødvendige monteringsdele (skruer, plugs osv.), så du selv kan installere den. For større eller mere komplekse Danske Lamper anbefaler vi dog at hyre en professionel elektriker.

Hvilken pæle/størrelse skal jeg vælge?
På hver produkt-side finder du en detaljeret specifikation, der inkluderer maksimal pælestørrelse (f.eks. “Maks. 60W E27”) og produktets dimensioner. For råd omkring lysstyrke (lumens) og pælevalg, se vores Lysguide i webshoppen eller kontakt os.

Kan jeg se en rigtig farve på lampen?
Vi gør vores bedste for at vise farverne så præcist som muligt på billederne. En lille farveafvigelse kan forekomme på grund af forskelle i computermonitorers indstillinger.

Retur, fortrydelse og reklamation

Hvad er jeres returpolitik?
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af dine varer. Varerne skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og med alle dele. Se vores side “Nem Retur” for alle detaljer.

Hvordan starter jeg en retur?
Den nemmeste måde er at logge ind på din konto, gå til “Mine ordrer” og følge returprocessen der. Du får tilsendt en forudbetalt returlabel og en vejledning.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi modtager og godkender din retur i vores lager, starter vi refunderingen. Du vil modtage beløbet tilbage på din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Hvad hvis min lampe er i stykker ved ankomsten?
Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen via kontaktformularen. Fortæl os dit ordrenummer og vedhæft gerne et par billeder af skaden. Vi vil sørge for en ny vare eller en fuld refundering, og vi dækker alle omkostninger.

Garanti

Har jeres Danske Lamper garanti?
Ja, alle vores produkter har minimum 2 års reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Derudover giver mange af vores mærker en længere fabriksgaranti på 3-5 år på bestemte dele. Garantioplysninger findes på produktets informationsside.

Mine oplysninger og konto

Hvordan opretter jeg en konto?
Du kan oprette en konto under bestillingen, eller du kan klikke på “Opret konto” i toppen af hjemmesiden. Det giver dig mulighed for at se din ordrehistorik, gemme leveringsadresser og nemt foretage fremtidige køb.

Jeg har glemt mit kodeord. Hvad gør jeg?
Klik på linket “Glemt kodeord” på loginside. Indtast din e-mailadresse, og du vil modtage et link til at nulstille dit kodeord.

Vi håber, at disse spørgsmål og svar har været til hjælp. Glædelig shopping hos danskelamper.com!